Wir suchen Dich als

Mitarbeiter Senior IT-Supporter 1st&2nd Level (m/w/d)

Ort: Fellbach 

(in Vollzeit)

 

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Anfragen im Ticketsystem
• Du bearbeitest selbstständig interne Anfragen und bist für die Lösung von Störungen mit Standardansätzen zuständig
• Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 2nd- und 3rd-Level-Partnern intern & extern
• Übernahme der Support Hotline
• Fortlaufende Überwachung offener Tickets um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
• Bereitstellung von Hardware (z.B. Notebooks, iPhones, IT-Zubehör usw.) und Software (Matrix42)
• Benutzerverwaltung im Active Directory und weiteren Management Konsolen
• Selbständiges Bearbeiten von Onboardings und Offboardings
• Unterstützung und Betreuung bei der Pflege und Inventarisierung von IT-Assets in einer Datenbank
• Überwachung interner Systeme (technisches Monitoring und Bearbeitung der Tickets)
• Einleiten von Erstmaßnahmen bei möglichen Sicherheitsvorfällen
• Unterstützung und Übernahme bei IT-Beschaffungen (Einholen von Angeboten) sowie bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Unterstützung beim Applikation Management für die internen Anwendungen

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare IT-Fachkenntnisse 
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als IT-Supporter
• Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen (Windows 11) und den Office Produkten (Teams, Outlook usw.)
• Fundierte Kenntnisse über Anwendungsarchitekturen wie z.B. Client-Server
• Fundierte Kenntnisse von Abläufen in Rechenzentren wie z.B. Backup/Restore, Change-Management, Service Level Agreements etc.
• Erfahrung in der Einhaltung, Erstellung und Bearbeitung eines IT-Service Katalogs von Vorteil
• Gute Kenntnisse mit dem Umgang von ITSM Ticketsystemen (z.B. JIRA, Matrix42 etc.)
• Erfahrung mit Audits, Rezertifizierungen und regulatorischen Anforderungen von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Sachverhalte zu analysieren und zu beschreiben
• Qualitätsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisetätigkeit und Projekteinsätzen an unseren Standorten